Politique de Retour et de Remboursement
Date d’entrée en vigueur : Fevrier 2024
A l’académie des métiers du web, nous nous engageons à fournir des cours en ligne de qualité et une expérience d’apprentissage exceptionnelle. Cependant, nous comprenons qu’il peut y avoir des situations nécessitant une demande de remboursement. Cette politique détaille les conditions et modalités applicables aux remboursements et retours.
1. Politique Générale de Remboursement
Les remboursements sont accordés uniquement dans les cas suivants pour garantir équité et transparence :
- La demande de remboursement est soumise dans un délai de 30 jours après l’achat.
- L’utilisateur n’a pas accédé à plus de 20% du contenu du cours.
- L’achat ne concerne pas une offre promotionnelle ou un produit clairement marqué comme non remboursable.
Les remboursements ne seront pas accordés si l’utilisateur a terminé le cours ou obtenu une certification.
2. Procédure de Demande de Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Envoyez un email à contact@academiedesmetiersduweb.com en indiquant :
- Votre nom complet.
- L’identifiant de votre commande.
- La raison de votre demande.
- Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 7 jours ouvrables.
- Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité via votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.
3. Exceptions et Limitations
Certaines situations ne donnent pas droit à un remboursement :
- Les achats effectués dans le cadre d’offres spéciales ou de remises non remboursables.
- Les frais de traitement ou d’inscription, s’ils sont indiqués comme non remboursables.
- Les demandes soumises après la période de remboursement spécifiée.
4. Procédure de gestion des aléas , difficultés et réclamations
Objectif
Cette procédure décrit la façon dont nous gérons les imprévus , les difficultés et les réclamations liées à nos formations , afin d’assurer la satisfaction de nos participants et d’améliorer constamment nos services .
champ d’application
Elle concerne
4. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou pour demander de l’assistance, veuillez nous contacter à :
Email: contact@academiedesmetiersduweb.com
Cette politique est susceptible d’être mise à jour. Merci de consulter régulièrement cette page pour toute modification.